안녕하세요. 저는 2022년 초부터 세스코 서비스를 이용해온 영업장의 대표입니다. 5월 16일자로 영업장을 정리하게 되어 5월 7일 고객센터를 통해 서비스 해지를 요청했습니다. 그런데 해충방지서비스는 해약에 따른 위약금이 없으나 UV 살균기는 해약에 따른 위약금이 50만원 넘게 나온다는 안내를 받았습니다. 구체적인 내용은 렌탈 기간이 5년이기 때문에 위약금 발생이 크다는 사유였습니다. 영업장의 경우 2년 단위로 계약이 이루어지는 것이 통상적인데 총3대나 계약을 하면서 어떻게 5년으로 할부 계약이 이루어졌는지 상식적으로 이해가 되지 않아 문의하였더니, 4일내내 여러명의 세스코 직원분들에게 전화가 오고, 일단 알겠다고 하지만 동의는 하지 못하겠다고 통화를 마무리하였습니다. 영업장 정리로 정신이 없는데, 여러 차례 같은 말을 반복해야 하는 것이 너무 힘들었습니다. 세스코에서 더 이상 연락이 없고 이번주 목요일에 영업장을 정리해야 하는 입장에서 다시 콜센터에 전화를 걸었으나, 전화를 주겠다는 말만 반복하고 그 후로 전화가 오지 않고 있어, 이렇게 이곳에 글을 쓰게 되었습니다.

먼저, 저는 해충서비스는 직원분께서 자주 오시기도 하고 해충 관리 안내도 직접 해주시고 문자도 남겨주셔서 그동안 자동 이체되고 있던 비용은 해충서비스 금액으로 알고 있었습니다. UV 살균기의 경우 제가 대표이지만 계약서의 내용을 전달받고 세스코 직원으로부터 설명을 들은 적도 싸인을 한적도 없으며, 당시 서비스 계약을 한 직원은 업무 인수인계당시 세스코는 해지시 위약금이 없다고 하고 퇴사한 상태라, 저는 그 말만 믿고 있었기 때문에 세스코와 계약이 제대로 이루어진것인지 확인하고 싶습니다. 애초에 대표자의 싸인이 없는 계약이 유효한가요?

둘째, 이번 해약금 문제로 직원분들에게 유선으로 설명을 들으면서 UV살균기가 필터교체서비스와 청소서비스가 있다는 사실을 처음 알았습니다. 왜냐면 그동안 단한번도 필터를 교체해서 보여주시거나 확인 사진을 보내주신 적이 단 한 차례도 없었기 때문입니다. 그래서 저는 이 기계는 필터 교체없이 그냥 코드만 꽂으면 되는 기계로 알고 있었고 그런 서비스 비용이 자동이체로 나간다는 사실을 전혀 인지할 수가 없었습니다.

셋째, 더욱 당황스러운 점은 서비스가 이루어졌다며, 말씀하신 2023년 9월 서비스당일 싸인한 직원 이름은 2023년 4월에 이미 퇴사한 직원이었습니다. 계약 자체도 여러모로 이해가 않되는 상황에서 그동안 제가 받았다는 서비스의 증거를 제시하신 직원이름이 이미 퇴사한 직원이라니 더 이상 할 말이 없었고, 헛웃음만 나왔습니다. 넷째, 지난주 내내 그리고 오늘 이글을 쓰는 지금까지 저는 고객센터를 통해 문의하고 UV 살균기를 빨리 철거해달라고 했지만, 계속 세스코의 연락만 기다려야 하는 건지 의문입니다.

그래서,

1. 2024년 5월 16일 오전까지 철거가 이루어지지 않으면 UV살균기를 존치하고 보존할 어떠한 책임도 없음을 말씀드립니다. 여러차례 회사에 문의한 기록이 있으며, 이 부분에 대하여 제 불성실이나 고의가 없었음을 다시 한번 말씀드립니다.

2. 5월 13일 오전까지 세스코로부터 어떠한 대응도 진행되지 않는다면, 저도 제 권리를 보호받기 위해 그동안의 기록을 정리하여 한국소비자보호원에 문의할 계획입니다.

감사합니다.