안녕하십니까.

세스코케어십 서비스와 관련하여 불편사항에 대한 처리요청 부탁드립니다.

똑같은 질의를 반복하는 블랙컨슈머로 오해가 있을까 최대한 감정을 절제하며 글로서 질의를 하였는데, 이번은 감정을 섞어 이야기 할 수밖에 없을 것 같습니다.

세스코케어십 서비스와 관련 똑같은 질의를 4번째나 하게 되는데 3번도 아니고 4번이나 똑같은 내용으로 글을 쓰게 되는 이 순간이 너무나 화가 납니다.

1. 2023년 8월 28일 서비스 날짜가 되었는데도 연락이 없어 세스코몰에 문의를 하게되었고, 담당지국에 확인해보겠다는 안내를 받았습니다.

2. 그 이후에 아무런 연락이 없어 2023년 9월 6일 다시 세스코몰에 문의를 하게 되었고, 서비스기간 오류가 있었다는 내용과 죄송하다는 사과를 받았습니다.

3. 두 번째 질의 후 케어십 담당자와 연락이 되었고 날짜를 정하고 케어십 서비스 1회를 받았습니다.

4. 2회차 케어십 날짜인 23년 12월이 지나도 아무런 연락이 없어 2024년 1월3일 세스코몰에 다시 한번 케어십서비스와 관련하여 요청글을 보냈고 불편을 드려 죄송하다며, 정기방문 날짜가 4,8,12월이라는 내용을 확인받았고 담당지국에 연락을 취하겠다는 내용의 답변을 받았습니다.

5. 24년 1월4일 담당지국에서 연락이와서 죄송하다는 말과 곧 연락을 드려 날짜를 말씀해주겠다는 구두상 전화를 받았습니다.

6. 하지만 그 이후에도 아무런 연락이 오지 않아 24년 1월12일 제가 직접 담당지국에 전화를 하여 서비스를 언제 받을 수 있는지 요청하게 되었고, 담당자는 죄송하다며 다음날이라도 서비스를 받을 수 있게 연락을 주겠다고 했습니다.

7. 저는 다음날은 주말이니 그 다음주에 올 수 있게 연락을 달라는 말을 했고 담당지국에서는 바로 연락을 주겠다고 했지만 연락이 없습니다.

8. 어제와 오늘(24년1월15일,16일) 연락을 기다렸지만 역시나 아무런 말이 없습니다.

이게 지금까지의 과정입니다.

저희가 서비스 받는건 필터교체정도의 간단한 서비스입니다. 시간도 오래 걸리는 것도 아닙니다. 너무 사소한 서비스라서 고객이 직접 서비스 날짜 알아보고, 고객이 서비스해달라고 요청하고 고객이 언제쯤 해줄수 있는지 다시금 요청을 하게 만드는게 원래 세스코의 서비스정신인건지 궁금합니다.

살면서 수많은 가전서비스를 받아봤지만 이런 경우는 처음봅니다. 이렇게 서비스를 해주는거였으면 처음부터 케어십포함으로 구입하지도 않았을겁니다. 왜 비싼 돈 더 내면서 구입을 합니까? 아니, 차라리 세스코 제품을 안 썼을수도 있지요. 그래도 세스코하면 믿을만한 기업이니 세스코 제품을 구입한건데 이런 배신을 할 수가 있나요... 제품이 이상하다고도 안했습니다. 그저 서비스 날짜만 지켜달라는 건데 너무합니다.

사람이 하는 일이니 실수가 있었다고 생각했습니다. 그럴수도 있다고 생각합니다. 그래도 똑같은 반복적인 실수는 실수가 아니라고 봅니다.

정확한 날짜에 케어십 서비스 받을수 있게 해주시고 고객이 요청하기 전에 서비스쪽에서 먼저 연락을 취하게 해주세요. 건성건성 서비스 하는건 서비스가 아닙니다. 별거 아닌 사소한 것도 기업의 이미지라고 생각합니다. 말보다 행동이 중요합니다. 아직 8번의 서비스가 더 남았습니다. 겨우 서비스 1회 받았습니다. 시작부터 삐걱되는 서비스라니 믿어지지가 않네요.

당장 조치를 취할수 있게 해주십시오.