집안에 쥐가 발견되어 세스코 무료진단 서비스 신청을 했습니다.
신청 2일 뒤 상담원의 전화가 걸려와 집의 면적과 발생 상황에 대해 대략적인 설명을 드렸습니다.
상담원은 우선 가입하여 유료관리를 받으시라 고 권유했고, 저는 우선 무료진단을 받은 후 결정하겠노라고 말했습니다.
그러자 유료관리는 다음날 바로 기사를 파견하게 되며, 무료진단은 며칠 시일이 지난 후 기사가 연락할 것이라는 말을 들었습니다.
그것이 일주일 전입니다. 보통 업무일 3일 정도 지나면 전화가 올 것이라 기대했지만 감감무소식이더군요.
무료진단이 유료등록으로 넘기기 위한 전단계 정도라는 것은 어느 회사, 어느 서비스나 마찬가지지만, 이 단계에서 최소한의 성실성을 보여주셔야 유료회원 가입을 좀 더 기분좋게 할 수 있지 않을까요?
이럴 바에는 유료회원으로 가입하는 사람에 한해서 진단을 무료로 해 주는 것을 광고로 포장하지 말고, 차라리 진단을 유료화하는 것이 옳다고 생각합니다.
그래서 다시 한 번 질문드립니다. 보통 무료진단을 신청하면 실제 서비스를 받기까지 얼마나 걸리는지요? 그리고 저희 집은 언제쯤 진단을 받을 수 있을지요?
서현아 고객님, 안녕하세요.
세스코입니다.
일정문제로 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
무료진단이나 유료 관리에... 비용 결제 유무에 따라 방문 일정에 차등을 두고 있지는 않습니다,
다만..지역에 따라 일정이 2~5일 정도 대기시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
방문 전에 해당지사의 담당자가 고객님께 연락을 드려 일정 조율을 드리고 있는데요...
연락이 많이 늦어진 점 사과드립니다.
고객님께서 올려주신 내용은 담당지사로 전달하였으며 담당자가 빠른 연락 드린 후 방문 드릴 수 있도록 하겠습니다,.
고객님께 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다.
추후에도 불편하시거나 궁금하신 점 있으시면 언제든 고객센터로 연락주시거나 온라인으로 문의주시면 성심껏 안내드리겠습니다.
오늘도 행복한 하루 되시기 바랍니다.
감사합니다.
답변일 2013.10.21