안녕하세요.
남영비비안이 고객상담실 강보람입니다.

저희 스타킹을 5월초에 구매한 고객이 19일에 매장으로 찾아와 스타킹 제품 안에 벌레가 있다고 불만 접수를 해주셔서 벌레에 대해서 문의를 하고 싶어 글을 올립니다. 이 제품은 이탈리아에서 수입하여 판매하는 제품으로서 수입연월은 2011년 4월이고, 나일론과 폴리우레탄 소재를 사용한 제품입니다.

벌레에 대해서 저희쪽에서 나름 알아본 결과, 네점박이노린재(방구벌레)인 것으로 확인되었으나 확실하지 않습니다. 이 벌레는 주로 아시아쪽에 서식하고 콩과 식물에 서식한다고 조사를 했는데 이 또한 확실하지 않습니다. 그래서 전문가에게 문의하고자 글을 등록합니다.

1. 이 곤충의 정확한 명칭과 서식지, 특성 등을 알고 싶습니다.
2. 제품 안에 있던 곤충의 현재 상태를 보았을 때 형태가 거의 그대로 있고 , 다리만 분리되어 있는데, 수입한지 2년이 된 제품(생산은 당연히 2011년 4월 전에 마무리지었을것으로 보임)에서 포장 전에 들어간 벌레가 지금까지도 형태가 유지될 수 있는지 알고 싶습니다.
3. 만약 고객의 자택에서 보관중에 벌레가 유입되었다면, 고객의 집에 어떤 특징들이 있을 수 있는지 알고 싶습니다.

처음 겪는 상황이라 당황스러운데, 빠른 답변을 부탁드리겠습니다. 감사합니다.