세스코 정기 서비스를 받는 회원입니다.
제가 이사를 가게 되었는데,
이사 후, 새로운 집에 들어가기까지
한 달 이상이 소요될 예정입니다.
그런데, 상담원과 통화해 보니
이러한 경우에도 정기 서비스 비용을 부담해야 한다고 하시던데,
상식에 좀 맞지 않는 측면이 있는 것 같아서 문의드립니다.
정기 서비스라는 것이
언제라도 해충과 관련한 문제가 발생하면 서비스를 받을 수 있도록
비용을 지불하는 것 아닌가요?
이 때, 서비스를 받을 주체(공간)가 실질적으로 존재하지 않는 기간에도
서비스 비용을 부담하여야 한다는 것은
소비자에게 다소 부당한 측면이 있는 것 같습니다.
이에 대한 성실한 답변 부탁드리겠습니다.
최선을 다하는 세스코 입니다.
먼저 고객님께 저희가 충분한 설명을 드렸어야 하는데 설명이 부족하여 오해가 있는듯 합니다.
이점 먼저 고객님께 죄송하다는 말씀드립니다.
저희 세스코는 고객님께서도 아시는 바와 같이 초기서비스 비용은 14만원입니다.
14만원을 주시면 1차 방문하여 문제되는 해충에 대해 서비스를 진행해 드리고
한달 후 2차 방문하여 해충의 퇴치사항을 살펴보고 추가로 보충 서비스를 이행해
드리고 있습니다.
그다음 회원관리 비용은 매월 15,000을입니다.
이는 1회의 정기비용인 6만원을 분납 하시는 것이며, 마지막달인 4달째에 세스코맨이 방문 해충에 대한 관리를 받으시는 것입니다.
정기관리 비용을 매월 결제 하는 고객님께서는, 정기관리 이전에 해충문제가
생겼을 때에는 해충 발견시 언제든지 저희 세스코에 요청하시면 추가비용없이
방문해드립니다.
또한 관리 도중 이사를 하시더라도 이사하신 곳에는 초기비용없이 추가 방문해
드리고 있습니다.
위와 같은 서비스에 대한 회원관리 비용이라고 이해해 주시면 될 것 같습니다.
저희 세스코는 고객님의 귀중한 말씀을 바탕으로 좀 더 나은 서비스 개선을 위해
노력하겠습니다.
감사합니다.
감기 조심하시고, 오늘도 좋은 하루 되세요. ^^