CRM 수업을 듣는 부산의 대학생입니다.
세스코에서도 CRM을 구축하여 실시하고 있나요?
인터넷 뉴스나 기사에서는 고객관계관리에 대해 세스코에 관련된 이야기
많이 나오던데요...
그래서 세스코를 선정하여 과제를 할려고 하는데 질문을 해도 될런지...
CRM을 왜 시행하게 되었는지, 언제 시행하였는지와 CRM 시행 전과 시행 후의 기업성과를 다양한 측면에서 비교 제시할 수 있는 자료를 부탁드립니다. (구체적이고 객관적 자료를 사용하여 설명) <-- 이렇게 할려고 하니 웹상에서의 문제점이
너무 많아서 직접 이렇게 질문을 하게 되었습니다.
기업의 중요한 자료 같은 것을 요구하는 거 같아서 너무나 죄송합니다.
찾아 뵙고 이런 질문을 해야할 거 같은데 지역적으로 너무 멀어서...
양이 많지 않아도 좋으니 꼭 메일로 답변을 주었으면 감사하겠습니다.
다시 한 번 부탁드리겠습니다.
안녕하세요. 세스코 CRM 책임자 입니다.
CRM을 처음시작한 시기는 1998년 입니다. 고객에게 최상의 서비스 제공과 고객의 요구를 전국 서비스로 소화하기 위해서는 꼭 필요하게 되었습니다.
고객의 기대는 점차 높아졌고 고객과 1:1대응이 많은 서비스 분야로서 적용하지 않을수 없었습니다.
세스코의 상품은 곧 세스코맨이고 모두 고객과 함께 하게 됩니다.
고객 분석을 통한 CRM 적용은 2001년부터 시작하였습니다.
기업성과 측면에서는 주요 KPI지수 관리가 철저해져 30%이상 유지율 증가와 진드기 교차판매에 성과가 있다고 말씀드릴 수 있겠네요.
현재 온라인 DB와 기간계DB연동을 준비하고 있습니다.