제목: 지속적인 계약 불이행, 서비스 태만 및 제품 결함으로 인한 '위약금 없는 계약 해지'를 강력히 요구합니다.
1. 계약 정보
제품명: 세스코 얼음 정수기 (5년 렌탈)
설치 시기: 2025년 8월설치
관리 지점: 경기 광주지점 (담당 지국장)
2. 핵심 해지 사유 (계약 위반 사항)
첫 정기점검 관리 부실 및 무단 방문: 첫 방문 당시 사전 약속 없이 무단으로 방문하였으며, 계약서상 명시된 '배수구 클리너' 를 전혀 수행하지 않았습니다. 이는 명백한 서비스 계약 불이행입니다.
지속적인 기만 및 이행 지체: 서비스 누락에 대해 항의하자 지점장이 "죄송하다, 조치하겠다"고 바로 조취하겟다고약속했으나 지켜지지 않았습니다10일뒤 고객센타를 통해 다시 서비스이행을 얘기햇습니다. 담당 자가전화를 주셧습니다. 저는 혹시 라도 업무가 바쁘셔서 난처하신거면
. 물건이라도 보내달라. 내가 하겟다 햇더니. "감사합니다 넉넉히 챙겨 보내드리겟습니다"하시고 기분 좋게 통화종료,..그후1주일이 지나도록 물건안옴. 다시 고객센타에 전화했고 그뒷날이 일요일이여서 월요일인 어저 오후늦게 담당 팀장님 전화와서 통화하며. 저의 불만과 의사를 얘기햇지만 위약금 얘기한 하심.. 엄연히 계약 불이행임을 인지시켜드릴 려니 "죄송하다고 계속 말씀 드렷다고 얘기하심.. 더이상 감정과 시간낭비하고싶지 않아 고객센타에 다시 전화해서. 서비스불이행에 따른 위약금없이 해지 요구하니 담당. 지국장님에게 문제 넘김 . 지국장님에게 설명하라고 전달하겟다는 말만하심. 얼마뒤 지국장님인지는 모르겟으나. 부재중 전화가 있어서 콜백을. 3번이나 했으나 통화안됨
현제까지도 어떠한 설명 없으심
제가 없는서비스를 요구하는것도 아니고
프로모션에 있는 서비스 해달라고 요청해야 합니까? 그것도 이렇게 여러번?
그리고 그팀장님은고객의 제안도 수용하겠다고 답해놓고 일주일 넘게 연락도, 물건 발송도 없습니다. 그것을 어떻게 받아들여야할까요?
계약된 서비스 불이행에 따른 위약금없는 빠른 해지 부탁드립니다
기기 결함 반복: 설치한 지 반년도 되지 않아 온수 기능 고장이 발생하였고, 수리 이후에도 동일한 결함이 반복되고 있습니다. 렌탈료를 지불하며 정상적인 제품을 사용할 권리가 침해되었습니다.
여긴 사업하는곳입니다 커피포트에 손님접대해야 하는 불편함과 나의 영업적인 스트레스 어떻게 보시나요?
고객 응대 회피: 본사 상담원에게 항의하여 지국장의 연락을 기다렸으나, 본인이 다시 콜백을 했음에도 전화를 받지 않고 다음 날까지 아무런 피드백이 없습니다. 이는 고객을 기만하는 행위입니다.
3. 요구 사항
본 고객은 세스코 측의 ①서비스 매뉴얼 위반 ②계약된 관리 서비스 미이행 ③제품의 중대한 결함 ④지속적인 약속 미준수로 인해 더 이상 본 계약을 유지할 수 없음을 통보합니다.
이에 따라 본사는 아래 사항을 즉시 이행해 주십시오.
위약금 없는 즉각적인 계약 해지 및 기기 수거.
지점의 과실을 인정하고, 더 이상 지국장을 통한 시간 끌기식 대응을 중단할 것.
위 요구가 받아들여지지 않을 경우, 본 민원 내용과 판매 담당자와의 대화 내역(무단 방문 인정 등), 통화 기록을 바탕으로 한국소비자원 피해 구제 신청 및 공정거래위원회 신고를 진행할 예정임을 알려드립니다.
본인의 인내심은 한계에 다다랐습니다. 빠른 시일 내에 본사 차원의 결단을 내려 연락 주시기 바랍니다
안녕하세요. 세스코입니다.
기대하셨던 서비스에 만족을 드리지 못하고 심려를 끼쳐드려 송구한 마음입니다.
방문 당시 사전 예약 없이 방문한 점과 계약서상 명시된 일부 서비스가 담당자의 미숙함으로 누락된 점에 대해 깊이 사과드립니다.
다만, 이는 담당자의 실무상의 착오로, 이를 사유로 한 위약금 면제 요청은 수용되기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
현재 발생한 제품 이상에 대해서는 규정에 따른 A/S 조치가 선행되어야합니다.
1588-1119 고객센터를 통해 A/S 접수 부탁드립니다.
말씀하신 알파케어 미진행에 대한 조치는 해당 지국을 통해 확인하고 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.