안녕하세요.  

세스코 고객입니다.

최근 자동이체가 일시적으로 처리되지 않았다는 이유로,  

담당 서비스 매니저 개인이 직접 연락하여 미납요금 

납부를 요구하는 방식이 반복되고 있어  

이에 대해 강한 불쾌감과 문제의식을 느껴 

공식적으로 항의합니다.

미납요금 발생 시  

① 문자 안내  

② 공식 미납센터 또는 고객센터를 통한 안내  

와 같은 정상적이고 비대면적인 절차가 있음에도 불구하고,

왜 해당 업무를 현장 서비스 매니저에게 

전가하여 고객에게 직접 연락하게 하는지,  

그로 인해 고객이 불필요한 심리적 압박과 

민망함을 느끼게 되는 구조가 왜 유지되고 있는지  

납득할 수 없습니다.

이는 서비스 품질과는 무관한 요금 관리 문제를 

현장 인력에게 떠넘기고,  

고객에게는 “빨리 내게 하기 위한 압박 수단”처럼 작동하는  

매우 부적절한 운영 방식으로 보입니다.

저는  

- 요금 미납을 회피한 적도 없고  

- 고의적인 연체를 한 적도 없으며  

- 개인 사정에 따라 자동이체가 안될 수도 있는

  정상적인 상황임에도  

이런 방식의 연락을 반복적으로 받는 것 

자체가 불쾌하고 부당하다고 판단합니다.

따라서 다음 사항을 명확히 요청합니다.

1. 미납요금 발생 시  

   ▶ 담당 서비스 매니저의 개인 연락을 즉시 중단할 것  

2. 향후 미납 관련 안내는  

   ▶ 문자 또는 미납 전담 부서를 통해서만 진행할 것  

3. 해당 운영 방침이 회사 차원의 정책이라면  

   ▶ 그 근거와 개선 계획을 공식적으로 회신할 것  

만약 향후에도 자동이체 오류 또는 미납 발생 시마다  

서비스 매니저를 통해 동일한 방식의 연락이 반복된다면,  

저는 이러한 세스코 시스템을 이해할 수 없고

패널티를 감수하고서라도 서비스 해지를 

검토할 수 밖에 없음을 분명히 밝힙니다.

세스코가 신뢰를 기반으로 한 기업이라면  

고객에게 민망함과 압박을 주는 방식이 아닌,  

합리적이고 존중받는 커뮤니케이션 

구조로 개선되기를 바랍니다.

본 문의에 대해  

형식적인 답변이 아닌 실질적인 조치 여부와 

명확한 답변을 요청드립니다.

감사합니다.

[성명]  안종민

[연락처]  010-6206-8007