CESCO

HOME 고객지원

Q&A 문의

세스코의 궁금한 부분을 상세히 답변드리겠습니다.

어이가 없네요

작성자 김병재
작성일 2026.01.09
문의구분 기타문의

안녕하세요. 이수진이라고 합니다. .제부가 세스코에 있어서 직원 할인으로 직수정수기를 구입했었습니다. 3년정도 된거 같은데 누수로 인해 서비스를 받았습니다..며칠 후 또다시 물이 새서 다시 에이에스 신청을 했고 직원분께 못고친다는 말을 들었습니다.

제품을 왜 이따위로 만드나요? 대여가 아니라 교환도 안된다는데 직원분은 친절하신데 제품에 불만이 있습니다. 정기적 필터관리 늘 꼼꼼히 했었고 청소도 늘 했었는데 밑 부분에서 물이 자꾸 새니 화가 나네요..버리는 수밖에 없는 건가요? 돈주고 산건데.. 똑바로 못만드나요? 해결좀 해주세요.세스코 제품 불신하게 생겼어요..소비자권익위원회에도 얘기해 볼 생각입니다

안녕하세요. 세스코입니다.

먼저 저희 제품을 긴 시간동안 믿고 사용해 주신 고객님께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.

이번 누수 발생으로 인해 큰 불편을 겪으셨을 고객님의 마음을 충분히 공감되며 진신으로 송구한 마음입니다.

저희 엔지니어가 제품 상태를 점검한 결과, 안타깝게도 현재 발생한 누수는 단순 수리만으로는 재발을 완전히 방지하기 어려운 상태로 확인되었습니다.

이에 향후 안전을 위해 제품 교환을 안내해 드리게 되었습니다.

다만, 해당 제품의 무상 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.

보증기간이 경과한 시점에서 수리 불능 상태에 이르셨기에, 규정상 무상 교체는 어려움을 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.

고객님께 조금이라도 더 실질적인 도움을 드리고자, 다음과 같은 대안을 조심스럽게 제안해 드리고 싶습니다.

현재 사용 중인 동일 모델로 유상 교환을 진행하실 경우에도 비용이 발생하게 됩니다.

기능이 더욱 개선된 최신형 모델의 임직원 특별가 혜택을 제안 드리고 싶습니다.

고객님께서 무상을 원하시는 마음은 충분히 이해하오나, 규정상 지원해 드릴 수 있는 최선의 방안임을 너그러이 살펴주시면 감사하겠습니다.

답변일 2026.01.13