2025년 12월 26일 네이버 세스코몰에서 계약번호 20251229NR1000122403 로 비데 렌탈을 신청한바 있습니다. 주문하고 일주일이 지난, 2026년 1월2일 설치기사로 부터 연락이 왔고 일정을 조율하여 금일인 1월 6일 오후 3시로 설치약속을 하고 기다리고 있었습니다. 그러나 시간이 지나도 연락이 없어 당초 연락을 했던 설치기사와 통화를 하니 담당자가 결혼을 해서 설치지역이 바뀌었다라는 이해되지 않는 이야기를 하며 담당자와 연락을 취하겠다고 하고선 다시 걸려온 전화에는 제품 재고가 부족하여 설치가 되지 않는다라는 설명을 합니다. 이게 뭡니까? 계약을 하고 시간을 잡고 다른 스케줄을 비우고 설치약속 시간만 기다리고 있는 상황에 이게 설득이 되는 이야기입니까? 사정이 있었다면 미리 연락을 취해야 하는 것이 정상이지 않습니까?
저는 오래전부터 세스코의 대고객 응대 커뮤니티에 너무 재미있고 기발한 내용들이 많아 긍정적으로만 세스코를 생각하였습니다만, 이번 케이스는 너무 아닌 것 같습니다. 이 글을 읽는 분도 입장이 바뀐다면 어떤 마음이 드실까요?
일단 계약한 건이니 몇 일 더 기다려 보겠습니다만 이러한 고객응대 및 업무처리는 분명 고쳐야하지 않을까요?
감사합니다.
답변일 2026.01.07