안녕하세요.

현재 세스코 해충관리를 이용하고 있는 고객입니다.

최근에야 알게 된 사실이지만, 계약상 연 3회 관리를 받아야 하고

그중 이미 2회가 진행되었으며 1회가 남아 있는 상태였습니다.

남은 1회를 받기 위해 일정을 조율하는 과정에서,

오랜 기간 신뢰를 쌓아왔던 기존 담당자분은 승진으로 인해 더 이상 방문이 어렵고

현재는 ‘임시’ 담당자와 연락을 하고 있습니다.

문제는 이 임시 담당자께서 담당하는 지역이 지나치게 넓어

한 달에 2~3회 정도만 저희 동네에 방문하신다는 점입니다.

이미 차 있는 일정들을 피해 관리 일정을 잡는 것은 사실상 불가능에 가까웠습니다.

저 역시 제 업무가 있는데, 세스코 관리를 받기 위해 월차를 써야 하나 싶은 상황입니다.

매년 관리 요금은 인상되는데,

인력은 충원되지 않는 것인지,

왜 이렇게 넓은 지역을 단 한 분이 담당해야 하는지

납득하기 어렵습니다.

이러한 구조적인 문제를 현장 담당자와 계속 논의하는 것은 의미가 없다고 판단하여

본사로 직접 연락을 드렸습니다.

그렇다면 이후의 문제에 대해서는

본사에서 책임지고 안내와 답변을 주시는 것이 맞는 것 아닌가요?

그런데 왜 본사의 공식적인 연락이나 설명은 없고,

승진하여 총괄이 되었다는 이전 담당자가 대신 연락을 하는 것인지 이해하기 어렵습니다.

본사에서는 고객에게 전화 한 통 하는 것조차 부담스러운 일인지 묻고 싶습니다.

단순한 불만 제기가 아니라,

현재 세스코의 인력 운영과 고객 관리 방식 전반에 대한 공식적인 설명과

책임 있는 답변을 요청드립니다.