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세스코의 궁금한 부분을 상세히 답변드리겠습니다.

어제 연로하신 어머님이 혼자 계시는 집에 쥐가 출몰해서 상담신청을 했습니다.

근데 세스코에서 방문하셔서 쥐약을 몇군데 놔주고 2회 방문을 해야한다면서 2회치 금액을 결제하고 갔답니다.

그 비용이 23만8천원인가 거의 24만원입니다.

쥐약 놔주고 24만원도 이게 맞나 싶은데요.

저는 그래도 국내최고 기업인만큼 내시경등으로 쥐가 나오는곳을 보거나 뭐 이런 전문적인 해결을 해줄거라고 생각했는데요.

쥐약만 놔주고 가셨다니... 이게 맞나 싶어서 문의드립니다.

게다가 어머님은 처음 전화상담시 진단방문은 무료라고 들으셨다는데 실제로는 '방문을 했으면 무조건 결제는 해야된다'라고 했다는데요.

어머님께서 오해하셨을 가능성도 있지만 쥐약놔주고 12만원은 아무리 생각해도 말이 안되어서 문의드립니다.

안녕하세요. 세스코입니다.

먼저 정확한 안내를 위해 계약 내역 조회가 필요합니다.

다만, 쥐문제로 관리 신청 시 세스코 관리는 최소 2회 관리를 기본으로 하고 있습니다.

쥐 퇴치를 위해 꼭 필요한 최소한의 관리 단위입니다.

무료 진단은 전문가가 방문하여 해충과 환경진단 후 맞춤형 솔류션을 제안해 드리는 서비스입니다.

무료 진단은 상담까지 진행되며 퇴치관리는 계약 후 잔행되는 유료 서비스입니다.

'방문을 했으면 무조건 결제는 해야된다' 말씀하신 부분은 유료 퇴치 관리에 대해 안내 중 오해가 발생된 부분이 아닐까 짐작되지만

오해가 없도록 정확하고 세삼한 안내를 드려야 하는 부분도 저희의 역할이고 책임이라 생각하며 불쾌감을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

이용 중 불편을 드린 점 다시 한번 머리 숙여 사과드립니다.

부족하고 미흡한 부분은 언제든지 말씀해 주시면 관리 지부로 확인하고 조치 할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

답변일 2025.12.08