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세스코의 궁금한 부분을 상세히 답변드리겠습니다.

저는 사업장을 운영중이며

3년 계약으로 정수기 공기청정기 살균기를 사용하고 있는데

2달 앞두고 폐점을 하게 되었습니다

그래서 폐점 시 위약금에 대해 문의를 드렸고

위약금보다는 남은 요금을 지불하는것이 금액적으로 조금 더 이득임을 안내받았습니다

(이 방법도 제가 먼저 제안한거죠)

근데 폐점을 해야하는데 앞으로 남은 요금도 내며

계약이 종료되어야 기구들을 수거해 가신다고 합니다.

폐점을 하는데 둘 수가 없다 방법이 없겠냐했더니

없다면서 똑같은 설명을 또했고

무슨말씀인진 알겟는데 좀 유듀리 있게 처리해주실 방법이 없겠냐 물어보니

또 없다면서 똑같은 설명을 또했고

막막하니 말이 안나온다 방법이 없냐고 하니 또 안된다하여

계속 안된다고만 하실꺼냐고 기분 나쁜 말투로 말을하니

그럼 기사님과 이야기해서 조율해보랍니다

- - 진상이 되어야만 다른 방법을 찾아주나요??

제가 막막하여 다른 방법을 찾아달라는데 어찌 안된다는 말밖에 못하는지

상담사님 ..... 좀..... 그렇네요

안녕하세요. 세스코입니다.

고객님께 기분 좋은 상담을 진행해 드렸어야 하나 불쾌감을 드려 진심으로 송구한 마음입니다.

고객님의 글을 확인 후 해당 상담사의 통화 내용을 모두 확인해 보았습니다.

고객님의 입장에서 충분히 공감하며 배려하는 태도가 너무 부족한 상담이었습니다.

해당 상담사는 오전에 즉시 교육을 진행하였습니다.

또한 앞으로도 지속적인 교육을 통해 고객님 한 분 한 분 목소리에 귀 기울이는 상담이 될 수 있도록 하겠습니다.

앞으로도 애정과 관심을 가지고 지켜봐 주시기를 부탁드리며 고객님의 너그러운 용서를 구합니다.

다시 한 번 진심으로 머리숙여 사과드립니다.

감사합니다.

답변일 2025.12.02