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세스코의 궁금한 부분을 상세히 답변드리겠습니다.

세스코 해충 서비스 받고 있습니다.

11월 28일(금)에 홈피 기타문의로

해약처리글 올리고 오늘 오전 9시 59분에

해약건에 대해 상담원과 통화중 12월분까지 해약금과 위약금을 납부해야된다고 합디다.

업무가 주말을 끼면 그 시기 시점으로 처리되는데 오전 시간도 지나지 않았는데 12월분을 납부해야된다는 논리는

세스코 기업의 소비자 상대 논리인지요?

그리고 위약금에 대해서도 소비자의 입장을 전혀 고려하지않고 일방적으로 메뉴얼대로만 말하는 상담원에 대해 세스코기업의가치까지 의심이 되더군요.

말 한마디가 천냥빚을 갚는다하죠.

상담원의 소비자를 대하는 자세에 대해 좀 더 깊이있고 세심한 상담 기법이 요구됩니다.

안녕하세요. 세스코입니다.

고객님께 기분 좋은 상담을 진행해 드렸어야 하나 불쾌감을 드려 진심으로 송구한 마음입니다.

고객님의 글을 확인 후 해당 상담사의 통화 내용을 모두 확인해 보았습니다.

고객님의 입장에서 충분히 공감하며 배려하는 태도가 너무 부족한 상담이었습니다.

해당 상담사는 오전에 즉시 교육을 진행하였습니다.

또한 앞으로도 지속적인 교육을 통해 고객님 한 분 한 분 목소리에 귀 기울이는 상담이 될 수 있도록 하겠습니다.

고객님 서비스가 해약되어 아쉽습니다.

그동안 세스코를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

다시 찾아주시는 날까지 더 나은 서비스 제공을 위해 계속 노력하겠습니다.

감사합니다.

답변일 2025.12.02