안녕하세요.

아래 내용은 송파구 담당자분께 동일하게 문자로 발송한 내용입니다.

(담당자 연락처: 010-2607-0226)

기록과 재발 방지를 위해 고객센터에도 공식적으로 글을 남깁니다.
확인 후 참고 부탁드립니다.

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안녕하세요. 최근 컴플레인 건으로 연락 주셨던 고객입니다. 

얼마 전 고정 예약일을 정했음에도 고병휘 직원분이 또 단체 예약 문자를 발송하셔서, 동일한 불편이 반복되지 않도록 다시 한번 문자로 남깁니다. 

저는 세스코 직원분들의 친절과 노고를 모르는 것이 아닙니다. 

다만 매달 십만 원이 넘는 비용을 지불하는 만큼, 고객으로서 기본적인 권리를 요구드리는 것은 정당하다고 생각합니다. 

그동안 고병휘 직원분은 사전 연락 없이 지각하고 사과를 안 하거나, 작업 시 장갑을 착용하지 않고, 작업 후 예약을 잡지 않고 그냥 나가서 매번 별도로 연락드려야 하는 불편이 있었습니다. 

또한 현장에서 노골적인 프로모션을 하거나 광고성 문자를 발송하셨고, 평소 일지를 제대로 작성하지 않고 개편 전에도 예약을 잡아주지 않아 여러 차례 불편을 겪었습니다. 

개편 후 1회 방문하신 다른 직원분 역시 집에 들어오자마자 고객의 주거를 평가하고, 거듭 공기청정기를 교체하라는 등 부적절한 언행을 보이셨습니다. 

소독 과정에서 고객의 키친타올을 사용하거나, 고객 설명을 무시하는 등 기본적인 예의가 지켜지지 않아 불쾌감이 컸습니다. 

또한 과거(약 5년 전) 두번 방문하셨던 직원분은 담배 탈취제 냄새로 온 집이 뒤덮이고, 고객이 해충 경로를 설명하는데 말을 계속 끊고 넘어가 방역이 제대로 이뤄지지 않았던 적도 있습니다. 

당시 불쾌한 경험으로 세스코 이용을 중단했다가, 최근 다시 이용하게 되었으나 불편이 반복되어 글을 남깁니다. 

이에 따라, 지난번 컴플레인 내용 포함 아래 사항을 다시 정식으로 요청드립니다. 

- 부득이하게 늦을 경우 사전 양해 및 사과 필수 

- 예약은 현장에서 반드시 확정 및 확인 

- 방문 시 장갑, 마스크 필히 착용

- 투병 이슈로 탈취제·향수 등 강한 향 사용 자제 

- 방향제·제습제·공기청정기 등 모든 광고성 문자·전화·프로모션 거부 

- 고객이 거부 의사를 표현한 경우 프로모션 재권유 금지 

- 방문 전 특이사항 재확인 및 방문일지 상세 기록 

- 단체 문자 및 예약 관련 자동문자 발송 금지 

- 담당자 변경 시 즉시 안내 문자 발송 

저는 단순히 불만을 제기하려는 것이 아니라, 고객 응대의 기본적인 개선을 요청드리는 것입니다.

세스코와 같은 오랜 기업에서 이러한 기본적인 문제가 반복되는 점은 매우 유감스럽습니다. 

사람은 누구나 실수할 수 있으나, 같은 문제가 다시 발생할 경우 본사 및 관련 정부 기관에 정식으로 민원을 제기하겠습니다. 

또한 귀책 사유가 명확히 존재하므로, 남은 약정분은 위약금 없이 해지를 요청드릴 예정입니다. 

확인 부탁드립니다. 

감사합니다. 

이미 이전에 연락 주셨기 때문에 별도의 전화는 주지 않으셔도 됩니다. 

앞으로 해당 요청사항만 반영해주시면 됩니다. 

본 내용은 세스코 공식 홈페이지에도 동일하게 게시했습니다.