해충방제 및 공기청정기 이용중입니다
공기청정기 소음문제로 전화를 했죠
기존가입 / 신규고객 중에 선택하라고 해서 기존가입으로 응대 기다렸는데 30초 정도 지나고 멋대로 끊어버리네요?
그런경우 종종 있으니 5번정도 다시 걸었습니다 전부 안받네요?
혹시 몰라서 신규 고객으로 전화했더니 바로 받네욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 1초만에 바로 받아버리는
기존고객들은 이미 약정걸려있는 호구들이고 신규고객은 새로 유치해야할 신규 호구들이라고 생각해서 이런식으로 운영하십니까?
앞으로 세스코에서 방문하시는 분들한태 고마운 마음 가지고 응대했었는데 이딴식으로 운영하면
저도 똑같이 호구잡힌 마인드로 응대할 수 밖에 없네요
벌레나와도 그러려니 기계 문제 생겨도 그러려니 했던 제가 멍청하고 한심하네요
호구잡힌줄도 모르고 허허허 웃고 있었다 생각하니 짜증이 솟구칩니다
제가 여기서 어떻게 오해를 안할지 의도를 곡해하고 받아드리지 않을지 한번 설명해주세요
그냥 운이 나빠서 그렇다고 제 입장에서 생각할 수 있습니까?
안녕하세요. 세스코입니다.
먼저, 고객센터 연결이 원활하지 않아 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다.
고객님께서 소중한 시간을 내어 연락 주셨음에도 신속히 응대하지 못한 점 깊이 송구스럽게 생각합니다.
저희는 고객님의 시간을 소중히 여기며, 보다 빠르고 원활한 상담을 위해 인력 확충과 시스템 개선을 지속적으로 진행하고 있습니다.
다만 토요일의 경우 한정된 인력으로 운영되고 있어, 일시적으로 문의가 집중되면 상담 연결이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
아울러 고객님께서 주신 모든 문의는 동일하게 중요하게 다루고 있으며, 특정 문의를 구분하여 응대하지 않고 있습니다.
인입 전 신규/기존 고객 선택 절차 또한 상담의 정확성과 효율성을 높이기 위한 과정이오니 너그럽게 이해해 주시길 부탁드립니다.
앞으로도 고객님께서 불편을 겪지 않으시도록 최선을 다해 개선해 나가겠습니다.
감사합니다.