제 입장에서는 공식 안내없이 다짜고짜 모르는사람이 개인번호로 연락해서 내일 우리집으로 찾아오겠다고 하시는 꼴이라 많이 당황했습니다.
1. 세스코에서는 카카오톡 문자 전화 등 공식적인 안내 절차없이 기사님의 개인번호로 고객한테 유선전화로 기사님 변동되었다고 안내하나요?
2. 해당 기사님이 공식적인 세스코 기사님이 맞나요?
3. 앞으로도 기사님 변동될 때 공식적인 안내절차없이 기사님 개인 연락처로 고객과 소통하게 하실건가요? 문제가 많아보입니다. 요즘 보이스피싱이 얼마나 많은데 악의를 품고 이를 이용하여 세스코고객에게 세스코 기사인것마냥 연락해서 집찾아가서 물건 훔쳐가면 어쩌려고 이렇게 안내가 허술한가요?
4. 일정 조율도 앞으론 공식 카카오톡 채널이나 세스코 공식 홈페이지에서 네이버 예약처럼 미리미리 인터넷으로 예약할수있게해주세요
기사님과 매번 유선 전화로 소통하는것보다 편할것같습니다. 시대가 어느시댄데 아직도 방문 예약 시스템 구축을 안하는지 모르겠습니다 그냥 서비스가 부족하다고밖에 안보여집니다 고객입장에서 정말 불편합니다.
안녕하세요. 세스코입니다.
세스코를 이용해 주셔서 항상 감사드립니다.
고객님의 변경된 담당자는
엄수경 컨설턴트 010-3015-0982 확인됩니다.
먼저, 담당자 변경과 관련해 미리 안내드리지 못해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
고객님께서 혼란을 겪지 않도록 사전에 충분히 안내드렸어야 했는데, 미흡함이 있었습니다.
앞으로는 담당자 변경 시 꼭 사전에 안내드릴 수 있도록 절차를 개선하고, 고객님과의 소통에 더욱 신경 쓰겠습니다.
또한 인터넷 예약 시스템이 준비되어 있지 않아 불편을 드린 점 죄송합니다.
소중한 의견을 주셔서 감사드리며, 유관 부서에 전달하여 개선 할 수 있도록 노력하겠습니다.
다만, 온라인 시스템이 준비되어 있지 않아 이번 서비스 일정관련 하여 변경된 담당자를 통해 먼저 문자로 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.