안녕하세요. 7/23일 유선 상으로도 문의를 드렸었으나, 여기에도 글을 납깁니다.

상황 설명

1차 상담

Q1. 7월 둘째 주 경에 무료 진단 서비스 후 1회로 내부 바퀴 처리가 가능하다는 기사님 말씀을 듣고 1회 방역 서비스를 진행했습니다. 방역 후 2주 가량이 지났으나 효과를 보지 못했습니다. 확인 후 as 요청 드립니다. 

A1. 저희가 도와드릴 수 있는 것이 없습니다. 필요하시면 정기 결제해주시고, 기사님께 전달해드리겠습니다.

Q2. 그럼 전에 오셨던 기사님께서 다시 오셔서 as를 진행해주시는 걸까요? 또 오셨을 때 지나다니는 바퀴를 보고도 잡지 않으시고 약만 놓아주시던데, 당시 약으로 다 죽을 것이라는 답변은 받았지만, 원래 이렇게 하는게 맞을까요?

A2. 기사님 기록에는 포획과 약물 동시 진행되었다고 나와있네요. 관련 내용도 기사님 연결해드리면 말씀해주세요.

기사님의 기록만으로 서비스 여부가 판단되서 고객 확인 등의 절차가 필요하다 생각했고, 오셨던 기사님께서 약을 뿌리는 척만 하셨더라도 고객 확인 등의 절차가 전혀 없음을 느꼈습니다. 

오셨던 기사님에 대한 불만족을 말씀드렸던 것인데, 같은 기사님을 연결해주신다는 것도 그렇고, 도와줄 수 있는 것이 없다는 말씀과 필요하면 정기 결제하라는 말씀만 하셔가지고 불편했습니다. 그래도 오셨던 기사님께서 as를 해주실 거라는 기대로 일단 알겠다는 답변과 상담을 마무리했습니다.

기사님과 상담

Q1. 오셔서 방역 서비스 해주신 뒤로 전혀 효과를 못보고 있다. 확인 후 as 부탁드립니다.

A1. 외부에서 추가 유입이 되었을 수도 있다. 벌레들도 먹이 활동 시간이 걸리기에 성충은 죽었어도 유충은 아직 나올 수도 있다.

Q2. 오신 다음 날 건물 전체 방역도 진행하였습니다. 입주민 전체 대피 후 방역 진행하였으며, 외부 유입 없게 충분히 주의를 하고 있습니다. 먹이 활동 시간이 필요한 것은 알고 설명받았지만, 그 사이에 개체 수나 빈도 수가 줄어드는 등의 효과가 없었다. 유충이 나올 수 있다고 말씀하셨는데 유충 뿐만 아니라 성충도 그대로입니다.

A2. 필요하시면 정기 결제를 부탁드립니다

as를 기대하고 기사님과 상담을 했었는데, 반복적으로 정기 결제를 하라는 말씀만 하셔 충분한 답변이 되지 못해 일단 알겠다며 통화를 종료했습니다.

2차 상담

Q1. 오전에도 상담을 드렸었는데, 기사님과 연결만 도와주시고 기사님께서도 답변이 부족하여 다시 연락드렸습니다. 기사님에 대한 불만족을 말씀드렸던 것인데 같은 기사님을 다시 연결해주셔서 불편했습니다.

A1. 불편을 드려 죄송합니다. 1회 방역만으로는 부족할 수도 있고, 말씀드렸다시피 먹이 활동 시간이 필요하여 4주까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

Q2. 1회 방역만으로 충분하다는 기사님의 확실한 답변을 듣고 서비스를 진행하였습니다. 건물 및 복도 등 외부 방역도 1회 추가 진행하였고요. 시간이 걸림은 이해 하지만 그 사이 조금씩 개체 수나 빈도 수가 줄어드는 효과가 전혀 눈에 보이지 않습니다.

A2. 관련 규정이 없어 도와드리기가 힘듭니다. 그 지역 담당자가 따로 있으니 원하시면 다시 연결시켜드리겠습니다.

Q3. 계속 먹이 활동 시간이 필요하다 4주까지 말씀하시니 그때까지 기다려보겠습니다. 기다린 후 여전히 효과가 없으면 그 때 다시 문의드리겠습니다.

Q4. 오셨을 때 지나다니는 바퀴를 보고 약만 뿌리셨습니다. 또 홈페이지 상으로 원룸 1회 방역이 12만원이던데 당시 13-14만원 결제했었습니다. 뭐가 다를까요?

A4. 원래 포획은 서비스에 포함되어 있지 않다. 외부 바퀴와 내부 바퀴의 차이이다. 내부 바퀴는 비용이 더 나올 수 있다. 또 기사님을 통해서 결제하였기에 중간 단계를 하나 더 거쳐 가격이 더 나간다.

마지막 답변에 관하여 기존 바퀴를 잡아주시는지 상담사 분들께서도 서로 말씀이 다르시고, 외내부 바퀴에서 그럼 뭔가 다른 서비스가 있는지도 모르겠습니다. 기사님을 통해 결제하였으면 무료 진단 하시는 김에 오셔서 출장비도 없고 직접 영업을 하신 거니 중간 단계가 줄어드는데 더 비싼 것이 잘 이해가 가지 않네요.

오프라인 온라인 가격이 다른 것은 이해합니다. 다만 더 결제한만큼 무언가 추가 서비스가 있고, 효과가 있기를 기대했습니다.

1. 상담사 분들께서도 형식적인 답변과 정기 결제 이야기만 해주셔서 관련 매뉴얼이 불충분하다고 느꼇고, 서로 말씀하시는 것이 달라 불편했습니다.

2. 관련 규정이 없어 도와주기가 어렵다는 말씀이 이해하기 어렵습니다. 나름 방역과 관련하여 1등 업체인 세스코인데 as 및 피드백 관련하여 규정이 없다는게 이해가 안가고 없다면 지금이라도 만들어야 되지 않을까 싶네요.

마지막 상담 때도 말씀해신대로 4주까지는 기다려 볼 생각입니다만, 문의를 남기는 이유는 효과를 기대하기 힘들고 같은 답변을 다시 해주실 것 같아 미리 확답을 받고 싶습니다.

1. 전혀 효과를 못 보고 있으니 놔주신 약 트랩 등 다시 수거해가셔도 좋으니 환불 부탁드립니다.

2. 4주까지 기다리고 그때도 효과가 없으면 다른 기사님께서 오셔서 as를 진행해주신다는 확답을 부탁드립니다.

3. 정말로 as관련 규정이 없다면 하루 빨리 내부 절차 진행 후 규정에 따라 진행하여 해결 부탁드립니다. 

감사합니다.