CESCO

HOME 고객지원

세스코의 궁금한 부분을 상세히 답변드리겠습니다.

안녕하세요. 귀사 정수기를 구입하여 설치한 소비자입니다.

> 설치 당일부터 냉수 기능이 작동하지 않아 A/S를 요청했으며, 귀사 기술자 방문 후 수리 실패 판정을 받고 ‘고장이 맞으면 환불 가능’이라는 말에 따라 제품을 회수해 가셨습니다.

> 그러나 1달이 지나도록 아무 통보 없이 기다린 끝에, 이제 와서 ‘고장 아니다, 환불 불가’라고만 하고 제품을 다시 보내겠다고 하니, 이는 명백한 **소비자 기만 및 책임 회피**입니다.

> 저는 해당 제품이 **초기 불량 제품**이며, **정상 작동한 적이 없다는 사실을 증빙할 수 있는 영상이 있습니다.

> 이에 즉시 **환불 처리**를 진행해 주시길 바라며, 소비자센터 및 소비자분쟁조정위에 신청한 상태입니다.

> 빠른 조치 바랍니다.

서상민 / 010 3253 7070 / 5월27일 쿠팡에서 구매

W4810322407220340

> \[고객명 / 연락처 / 구매일자 / 설치일자 / 제품모델명 등]

안녕하세요, 세스코 입니다.

먼저 쿠팡에서 구입 하신 정수기 사용에 불편을 드려 송구스런 마음입니다.

최초 설치 시 수압이 낮은 상태로 설치가 되어 제품의 정상적인 사용이 되지 않은것으로 보입니다.

쿠팡에서 주문하신 주문자의 성함과 쿠팡 앱내에서 확인 되는 정수기 주문건의 주문번호를 남겨 주시면 쿠팡으로 다시 전달 하여 빠른 확인 되도록 하겠습니다.

감사합니다.

답변일 2025.07.17