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세스코의 궁금한 부분을 상세히 답변드리겠습니다.

센스 미를 올해 3월부터 사용하고 있는데 반복되는 고장으로 한번 기계 교체를 하였으나 이후에도 지속적인 동일 고장 증상이 나타납니다.

A/S 기사님은 주파수 언급을 하시는데 해당 공간에서 따로 사용하는 리모컨도 없고 컴퓨터 외 별도 장비가 없어 이를 납득하기도 어려운 상황입니다.

다시 교체는 가능하다고는 하는데 계속되는 고장에 미가동 시간도 늘어나고 뚜렷한 해결책도 없어 해지하고 싶으며 그간 고장 기간을 고려해 이달 요금 면제 요청하려 합니다.

전화 했는데 통화량 많다고 대기도 없이 끊겨 버리는 고객 센터 응답 시스쳄도 참 맘에 안드네요.

안녕하세요. 세스코입니다.

먼저 세스코 서비스를 이용해주신 고객님께 진심으로 감사드리며, 이번 일로 불편을 끼쳐드린 점 머리 숙여 깊이 사과드립니다.

고객님의 소중한 시간을 할애해 주셨음에도 만족을 드리지 못해 매우 안타깝고 송구한 마음입니다.

이번 일을 계기로 원인을 분석하고 보다 나은 품질의 제품을 만들어 고객님의 신뢰를 회복하고 좋은 제품으로 보답드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

답변일 2025.06.19