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세스코의 궁금한 부분을 상세히 답변드리겠습니다.

오전 재발방지 약속받고 강원도 담당 노승매 팀장님 통화를 하였습니다

010 7434 0185

하지만 오후에 바로 또 재발이 되어 컴플레인 접수합니다

전화를 하지 마시고 / 서명을 받지 마시고/ 메일로 일정공지, 메일로 서비스 확인서 전송을 간곡히 부탁드립니다

해지를 해도 위약금 없는 것 확인을 하고 컴플레인 드립니다(프레쉬제닉)

한 번더 재발을 하게된다면 해약하겠습니다.

안녕하세요. 세스코입니다.

먼저 세스코 서비스를 이용해주신 고객님께 진심으로 감사드리며, 이번 일로 불편을 끼쳐드린 점 머리 숙여 깊이 사과드립니다.

당사는 내부 현장지침을 철저히 준수하며 서비스를 제공하고자 노력하였으나, 이번 사례에서는 해당 지침을 따르는 과정에서

오히려 고객님의 기대와 요구사항을 충분히 반영하지 못하는 상황이 발생하였습니다.

결과적으로, 고객님의 니즈를 정확히 파악하고 반영하는 데 부족함이 있었고, 이는 저희의 큰 불찰이자 책임입니다.

또한, 사전에 말씀해주신 요구사항을 충분히 숙지하고도 현장에서 이를 재차 지키지 못한 점 역시 깊이 반성하고 있습니다.

다시 한 번, 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

고객님께서 기대하시는 바를 충족하고 신뢰를 회복할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

감사합니다.

답변일 2025.06.18