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세스코의 궁금한 부분을 상세히 답변드리겠습니다.

안녕하세요.

세스코 담당자님.

할머니딸곱창 봉명점에서 문의 드립니다.

저희는 2024년 6월 3일부터 세스코와 정기 방역 계약을 체결하여

할머니딸곱창 봉명점 매장에 월 1회 방역 서비스를 받아오고 있습니다.

그동안 귀사를 믿고 꾸준히 서비스를 받아왔으며,

자체적으로도 젤약 설치, 트랩 수십~백여개 이상 설치, 락스청소, 업소용 제습기 도입 등 다각도로 위생관리를 병행해왔습니다.

그럼에도 불구하고 최근 여름철을 맞아 주방에서 바퀴벌레가 다수 출몰하고 있으며,

실제로 조명을 켰을 때 4~5마리 이상이 확인될 정도입니다. 이는 매우 심각한 위생 및 영업상 문제로 작용하고 있습니다.

이에 따라 귀사의 서비스 품질에 대해 실망을 감출 수 없으며,

1년이 넘도록 꾸준히 세스코 관리를 받는 저희로써는 과연 현재 방역 방식에 대해 실효성이 있는지 강한 의문을 제기하지 않을 수 없습니다.

계약에 따라 성실히 비용을 지불해온 고객사로서,

현재 방역 방식이 효과를 내지 못하는 원인에 대해 정확한 원인 분석과 함께 즉각적인 보완 방역 조치를 요청드립니다.

귀사는 단순한 방역업체가 아니라,

저희 매장의 위생과 생존이 걸린 문제를 함께 책임지는 중요한 파트너라고 생각합니다.

다시말해, 단순한 해충 문제가 아니라 매장의 신뢰와 생존이 달린 사안이며,

세스코 역시 이를 단순 서비스 수준이 아닌 업장의 위생을 함께 책임지는 입장에서 접근해주시기 바랍니다.”

더 이상은 “계절적인 문제”와 “외부 유입” 같은 일반적인 설명으로 넘길 수 없는 상황입니다.

이에 다음과 같은 조치를 요청드립니다.

1. 여름철 집중 방역(횟수 및 인원) 확대

2. 기존 계약 범위 내 방역 효과 분석 및 원인 조사

3. 현장 맞춤형 차단/예방 솔루션 제시

4. 계절별 방역 전략 및 사전 리스크 대응 계획 공유 요청

세스코의 신속하고 적극적인 대응을 요청드리며,

고객을 실망시키지 않는 전문성과 책임 있는 서비스 제공을 기대하겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. 세스코입니다.

고객님의 소중한 시간을 할애해 주셨음에도 만족을 드리지 못해 매우 안타깝고 송구한 마음입니다.

관리 지부를 통해 관리 내역을 확인하고 책임자를 통해 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

답변일 2025.06.12