말씀해주신 게 어떤 뜻인지는 이해했습니다.

다만 저는 4월 29일에 해지를 시도했으나 고객센터 연결이 되지 않아 해지를 못한 상황인 건데 달이 바뀌었다는 이유만으로 반환금이 3일 사이에 8만원에서 13만원으로 올라버린 건 아직도 납득하기 힘든 부분이 있습니다. 

고객센터 연결이 어려웠던 건 제가 어떻게 할 수 없었던 상황이었고 제가 고의로 해지를 미룬 것도 아니어서 정책이 이래가지고 어쩔 수 없다는 식으로 답변해주신 거에 대해서는 아쉬움이 남네요.

그럼 혹시 일부 조정은 가능한지 여쭤보고 싶습니다.

계속 말하고 있듯이 제 입장에서는 계약을 해지 하려고 홈페이지로도 미리 문의를 남겼었고 답변해주신 내용을 토대로 해지를 진행하려고 하였으나 연결이 안 되었던 상황이였어서요. 

혹시 연결이 안될까봐 일부러 통화량이 많다고 말씀해주신 시간도 피해서 전화를 걸었던 건데 연결이 안 되어서 아무것도 못 했던 제 상황도 생각해주시면 좋겠네요.

계속 똑같은 얘기만 하는 것 같아서 죄송합니다.

그치만 정말 고객센터가 연결이 안 되어 해지를 못 했는데 갑자기 위약금을 더 내라 하는 지금 상황이 맞는 건지는 잘 모르겠습니다.

홈페이지 문의 답변으로는 전화로만 해지가 가능하다 해서 전화 걸었는데 연결은 안 되고..

예외 사항을 둘 수 없다는 것도 이해는 하지만 지금 제 상황에는 예외를 두어도 된다 생각합니다.

고객센터 연결이 안 되어 해지를 못 한 게 제 잘 못은 아니니까요..

검토 후 답변 부탁드립니다.