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세스코의 궁금한 부분을 상세히 답변드리겠습니다.

세스코 측에서 4월 29일 기준 반환금이 86,840원이라고 안내를 해주셨고 저는 그런 줄 알고 같은 날 해지를 위해 고객센터에 연락을 시도했습니다. 하지만 연결이 되지 않아 해지를 완료하지 못 했었구요

고객센터 연결 실패로 인해서 지연된 건데 이 상황에서도 제가 5만원을 더 추가로 부담해야하나요?

연결만 됐으면 그 날 해지하고 달이 넘어가는 일도 없었을 거라 문의 드려봅니다.

안녕하세요. 세스코입니다.

먼저 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.

고객님의 말씀처럼 4월 29일에 해지를 시도하셨고, 연결이 원활하지 않았다는 점에 대해서도 충분히 공감합니다.

4월 29일 당시 안내드렸던 금액은 해당 날짜를 기준으로 한 반환금으로, 실제 해지 처리가 이루어진 날짜에 따라 금액은 변동될 수 있기 때문에 반환금 산정 기준일을 안내드리고 있습니다.

고객센터 연결 지연으로 인한 해지 지연이 있었던 점은 안타깝지만, 시스템상 실제 해지 완료일 기준으로 비용이 산정되는 점은 모든 고객님께 동일하게 적용되는 기준으로

예외 사항을 두기 어려운점, 고객님의 너른 이해를 부탁드립니다.

감사합니다.

답변일 2025.05.02