안녕하세요. 어제 제가 아르바이트를 하고있는 매장에 점검을 위해 방문하신 담당자분께서 세스코몰 등록을 도와주신다며 제 휴대폰을 요구하셨습니다. 점검 절차에 필요한 과정이라고 생각하여 요구에 따라 세스코몰을 검색했는데, 이후 담당자분께서 제 휴대폰을 받아 임의로 카카오톡 연동을 통해 가입 절차를 진행하셨습니다.
문제는 가입의 이유나 목적에 대해 사전에 어떠한 설명도 없었고, 제 동의 없이 개인적으로 사용하는 카카오톡 계정을 통해 가입이 이루어졌다는 점입니다. 당시에는 상황을 깊이 인지하지 못했지만, 뒤늦게 생각해보니 이는 개인 정보 사용 및 동의 절차에 있어 적절하지 않았던 것 같습니다.
이 점에 대해 담당자분께 불이익이 생기길 바라는 것은 아닙니다. 다만 이러한 절차가 정당한 방식이었는지 궁금합니다. 만약 절차상 문제가 있었다면, 향후에는 보다 명확한 설명과 동의 과정을 통해 이루어질 수 있도록 개선이 이루어졌으면 합니다.
안녕하세요. 세스코입니다.
먼저 저희 미숙한 응대로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
가입 절차의 목적, 필요성에 대한 설명과 개인 계정을 통해 간편 가입으로 진행한다는 안내를 충분히 드렸어야 한다는 말씀에 동의합니다.
이런 절차를 거치지 못한 미흡한 부분은 관리 지부 책임자에게 내용을 전달하고 재발되지 않도록 교육을 진행하겠습니다.
회원가입 목적은 계약된 고객님의 멤버스 인증을 통해 홈페이지에서 계약된 정보를 보다 쉽게 확인하고 쇼핑몰에서 멤버스 혜택을 드리고자 진행하였습니다.
다시 한번 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 앞으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.