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세스코의 궁금한 부분을 상세히 답변드리겠습니다.
최악의 서비스 최악의 안내 서로 미루는 직원들
  • 작성자 김지헌
  • 작성일 2024.11.15
  • 문의구분 기타문의

몇 달 내내 방향이 되지 않는다고 컴플레인 걸었습니다



고객센터에서 해결이 되지 않아 다른 곳으로 연결시켜주더군요



고객센터에서 연결해준 여성분이 어떻게 해서든 해결해 주겠다고 하면서 AS 기사만 여러 번



보내고 전혀 해결이 되지 않았습니다 다시 고객센터로 전화하니깐



서로 잘못만 미루고 일도 미루더군요 아니 제가 방향만 잘되면 쓰겠다고



하였는데 해결도 못하면서 이제는 본인은 그런 적 없다면서 고객센터에



전화하셔서 해결하라고 하더군요 해결이 안 되면 해지해달라고 하니



이제 저보고 위약금 물어 내라고 하더라고요 아니 제가 단순 변심으로



해지 해달라는 것도 아니고 고객은 방향도 안되는 물품은 허위로 가입시켜놓고



위약금까지 내라고요? 어디 한번 끝까지 해보시죠 아니 오늘 안으로 연락



주신다고 그런 식으로 말씀해 주지 않았나요? 고객을 아주 물로 보시는데요



중소기업도 이런 행동하지 않아요




이거 허위로 파신 거 알고 저한테 이런 행동하는지 대단하네요 어떻게 방향 제품 쓰는데



방향도 안되는 거 파는 대단한 기업이시네요

 

안녕하세요. 세스코입니다. 

먼저, 저희의 제품 사용 중 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 
고객님께서 기대하셨던 서비스와 응대를 제공하지 못한 점에 대해 깊이 반성하고 있습니다.

그동안 일련의 내용에 대해 정책실을 통해 위약금 면제가 가능함을 확인했습니다.
고객센터를 통해 접수 도와드리겠습니다.

이번 일이 재발하지 않도록 내부적으로 철저한 점검과 개선을 진행하도록 하겠습니다.
다시 한 번 불편을 드린 점 사과드리며, 다시 찾아주시는 날까지 더 나은 서비스 제공을 위해 계속 노력하겠습니다.

감사합니다.

 

답변일 2024.11.18
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