귀사 홈페이지와 콜센타에 3번의 전화을 했음에도 오늘 아무러 조치가 없어 오늘 4번째 콜센타로 책임있는 담당자와 통화요청을 했으나 또 결국은 대전지점 팀장이 전화가 와서 사용하지 않은 한달분 사용료 결재된것만 돌려주고 계약해지와 위약금 관련건에 대한것은 콜센타로 다시 전화해서 본사 서비스 담당 팀장 이름을 알려주면서 그리로 전화를 하라고 하고 전화를 했더니 콜센터에서 전화드린다고 하더니 한참후 담당 팀장 전화와서는 자사 방문담당자와 지점 팀장의 고객 응대에 대한 잘못은 인정하고 사고드린다고 하면서 제품 사용 계약해지는 위약금을 물으라고 하니 이게 앞뒤가 맞는 결론인지 묻고 싶습니다. 잘못은 인정하는데 제품의 기계적 고장은 아니므로 해지하려면 위약금을 내라 어런 답변에 대한 윗분들의 답변을 듣고싶습니다
답변일 2024.10.30