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세스코의 궁금한 부분을 상세히 답변드리겠습니다.

안녕하세요

문의1. 처음 해충방역 서비스 계약했을 당시 받았던 계약서 다시 받아볼 수 있을까요?

제 서비스 주기가 3개월인지 4개월인지를 모르겠습니다.

홈페이지 내 서비스리포트 확인 시 3개월로 확인되는데요.

제가 기억하기로도 3개월이고, 여태까지 3개월 주기로 방문받았는데 이번에는 또 4개월 주기여서요

23년 10월 -> 24월 1월 -> 4월 -> 8월(이었으나 9월에 받게됨. 문의2 참고)

주기가 들쑥날쑥한 이유가 있나요?

해충 방역서비스를 정기적인 모니터링을 위해서 신청한거고 이에따라 월납입액이 산정되어 이루어지고 있는건데,

고객에게 통지 없이 계약 내용을 이렇게 수정 변경해도 되는건가요;;?

문의2. 여태까지 서비스 예약은 컨설턴트? 방역 담당해주시는 분이 직접 연락을 주셔서 이루어졌었는데

이제 고객이 직접 해야하는 것으로 바뀐건가요?

제가 8월 서비스 대상자였는데(카카오톡 알림이 와서 알게 됨), 8월동안 2차례 컨설턴트님께 문자로 문의 드렸으나 답변이 없었어요

그래서 9월이 된 내일에서야 받게 되었습니다.

원래 고객이 예약을 넣는 시스템인건가요?;;

안녕하세요. 세스코입니다.

저희 세스코를 이용해 주셔서 항상 감사드리며

불편을 끼처드려 진심으로 송구한 마음입니다.

고객님의 계약 주기는 3개월 주기가 맞습니다.

24년 4월 다음으로 7월에 정기관리가 진행되어야 합니다.

전산상으로는 7월 정기관리 일정 확인차 연락드렸으나 통화가 안 되어 문자를 남겨드린 걸로 확인됩니다.

알림 문자는 고객님께 세스코 담당자 정보를 알려드리고 서비스 일정을 상기시켜드리기 위함입니다.

24년 8월에 도입되었고 고객님께서 7월에 서비스가 진행되지 않아 8월에 포함되어 발송된 걸로 보입니다.

8월에 컨설턴트 분께 연락을 드렸으나 답변을 받지 못하셨던 부분에 대해서는 담당자를 통해 확인 후 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.

다시 한 번, 불편을 드린 점에 대해 깊이 사과드립니다.

감사합니다.

답변일 2024.09.02