세스코 자가품질검사 처리 관련 홈페이지 및 본사 담당자 앞

원두 자가품질검사 처리 시간 및 결제 관련 문의

자가품질검사 관련 접수, 수거, 결제, 검사 결과 통보 등 이번 건이 대체적으로 제대로 처리가 되지 않았습니다. 저의 질의 사항에 대한 답변과 카드 무단 사용에 대한 자세한 안내를 요청합니다.

질의 사항

1.     계좌 이체가 아닌 신용카드로 결제가 진행된 이유? 카드 사용자 동의도 없이 무단으로 카드 결제한 사유 및 카드 소유자에게 결제 유무에 대한 동의를 받지 않는 이유는?

2.     평소와 다르게 자가품질의뢰서가 발송되지 않은 이유?

3.     통상 일주일 이내에 결과지가 도착하는데, 시험 결과는 언제 받을 수 있는가? 시험은 진행되고 있는가?

타임라인 

7월 5일 세스코 담당자의 연락으로 원두자가품질검사 도래 확인함, 담당자에게 준비해야 할 시료 무게에 대한 정확한 안내 요청, 담당자는 확인 후 연락하겠다고 함.

7월 6일 담당자 회신이 없어서 세스코 고객센터에 관련 내용으로 문의함, 고객센터 통화 후 담당자 연락을 받고 당일 매장 방문 및 시료 수거 요청 함.

7월 6일 담당자는 매장 방문 후 시료 수거, 의뢰서 작성, 결제 방법에 대해 문의함, 평소 카드 결제를 했으나 계좌 이체를 하겠다고 함. 담당자는 계좌 번호 관련 메일로 송부한다고 함.

7월 7~9일 메일 계정에서 계속 확인을 했으나 세스코에서 송부한 메일이 없음. 시험 결과지와 함께 청구를 하는 것으로 생각하고 메일 회신 기다림.

7월 20일 카드 결제 내역 확인 중 7월 19일 세스코에서 신용카드로 결제한 내역을 발견, 원두자가품질검사 비용이 청구 및 결제 된 것을 확인. 청구 일자는 19일로 확인

7월 20일 메일을 확인하니 자가품질의뢰서, 결과지, 카드 영수증 등 이번 건으로 발송된 메일이 없는 것을 확인함.

7월 20일 작성자 강명훈