일시

내용

비고

2023.05.16.

-세스코 현장매니저(정성호)를 통해 견적을 받고 에어커튼 설치 요청

-현장사진공유함.

2023.05.18.

-발송한 현장사진이 내부사진이고 도어클로저 설치가 되어있어 설치가 어렵다고 하였으며, 에어커튼의 경우 외부에 설치해야 한다고 하여 외부사진 2장을 추가하여 재 발송함.

-사진 발송 후 설치가 가능하며, 본사(세스코)에 발주를 했다고 연락을 받았으며, 설치업체에서 일정관련 연락이 올거라고 전달받음.

2023.05.26.

-발주 후 설치업체에서 아무런 연락이 한건 있었음.

-업제 내용으로는 (에어커튼)약한걸 원하는지 강한걸 원하는건지 물어와서 담당인 제 입장에서는 같은가격으로도 차이가 있나해서 가능하면 강한거로 하면 좋겠다고 의사를 전달함.

-업체에서는 견적을 주겠다고 하여 이미 견적을 받았는데 무슨견적이냐 세스코에서 견적을 받았다라고 전달하니 업체에서는 확인하고 전화준다하고 통화종료를 함.

-이후 해당내용을 확인하기 위해 현장매니저(정성호)에게 연락함.

-확인결과 세스코 본사 담당 직원에게 현장매니저(정성호)가 연락을 했으며, 소통이 잘못된거같다고 함.

-현장매니저(정성호)에게 중간에서 가교역할을 하는입장이라 소통에 문제가 있었다고 전달받아 본사 담당 매니저 연락처를 요청함.

-현장매니저에게 연락처를 전달바다 본사 담당 매니저인 신재성 매니저에게 연락을 함.

-에어커튼 설치건에 대해 일주일동안 연락이 없다가 견적을 다시내준다는 말이 무슨말이냐, 언제설치되냐 등에 대해 문의를 하였으며, 본사 담당매니저(신재성)는 질의사항에 대해 답변 및 설치일정과 관련하여 설치업체에서 -연락을 줄거라고 하여 통화를 종료함.

2023.06.01.

-이후 일주일이 지난 시점에서 설치업체에 연락이 없어 재차 본사 담당매니저(신재성)에게 연락을 취함.

-본사 담당매니저(신재성)가 확인후 연락을 하기로 함.

-확인결과 설치업체에서 6월5일(월)설치하기 위해 방문한다고 연락을 받았다고 전달함.

-이에 ‘어떻게 고객한테 확인도 없이 본인들 맘대로 일정을 잡냐’고 화를 냄. 해당일은 휴무로 방문해도 아무도 없고 6월7일(수)이후에나 가능함을 전달함.

-추가로 담당매니저(신재성)에게 업체와는 불쾌해서 연락하고 싶지 않으니 담당매니저(신재성)가 업체와 일정을 조율해서 연락을 해줬으면 한다고 전달하고 통화를 종료함.

2023.06.07.

-07:24분 업체에서 금일 방문한다고 연락옴. (이전까지 언제 온다는 일정을 담당매니저(신재성)에게 연락을 못받은 상태임.)

-순간 울컥했으나 에어커튼 설치가 시급하여 알겠다고 08:30분 이후 사무실에 있으니 오라고 한뒤 통화를 종료함.

-09:22 담당업체 직원이 주소지가 아닌 다른곳(2시간남짓 거리)에 가서 어디에 위치해있냐고 전화가 옴.

더 이상 화도 안나서 주소를 알려주고 통화 종료함.

-10:28 담당매니저(신재성)에게 일정 조율하고 알려준다고 해놓고 연락도 없이 업체에서 설치하러 오냐고 질의하였으며, 설치업체에 확인 후 연락을 준다고 하고 통화를 종료함.

-11:05 담당매니저(신재성)에게 설치업체에서 죄송하다는 원론적인 말만 되풀이함.

-시간 상 설치업체 도착시간이 당사 점심시간과 겹칠것으로 판단되어 담당매니저(신재성)에게 12:00~13:30까지 -점심시간이니 이후에 올 것을 당부하고 통화를 종료함.

-11:58 설치업체 도착

-설치업체에 13:30분 이후에 오라는 연락을 못받았냐고 하니까 받았으나 바쁜일정관계로 그냥 오게 되었다고 함. 어짜피 점심 시간이니 식사하고 오시라고 돌려보내려고 했으나 담당자인 나에게 어짜피 있어도 도와줄 것도 아니면서 식사하러 가라고함.

-그래도 당사에 외부인을 혼자둘 수 없어 식사하러 가시라고 했으나 설치업체 기사가 거부하여, 위치를 알려주고 식사하러 감.

-12:58 설치가 다되었으니 확인하라고 당사직원을 통해 알려옴.

-작동 확인 후 설치업체 기사가 07:24분에 전화했을 때 주소를 알려주지 그랬냐며 면박을 줌.

-어이가 없어서 업체에서 우리 정보 못받았냐고 물으니 업체명만 알려줬다고 함.

-담당매니저(신재성)에게 12:04 문자를 발송하였으며, 이후 13:19분 통화를 시도하였으나 연락이 안됨.

결론

-최초 설치 관련 견적부터 현장 매니저(정성호)까지 소통은 잘됐으나 본사에서 해당 설치건에 대한 관심이 없는듯함.

-직접 본사 담당 매니저(신재성)에게 직접 통화를 하며 여러번 요구사항을 전달하였으나 기본적인 것 조차 지켜지지 않음.

-해당 건 은 고객인 당사가 세스코를 믿고 진행하려 했으나 이로 인한 불미스러운 일이 많이 발생함.

- 세스코 진짜 나빴음!!