여행이란 인생의 활력소를 가지고 예약이나 변경 시 화를 내는 경우는 없을 겁니다.


매번 여행을 할 수 있는 것도 아니고,


정말 생각하고 생각해서 자금 마련하고 시간 빼서 즐거운 시간을 보내려고 하는데


여행사와 트러블이 생기면 여행자체도 즐거울 수 없거든요.




고객과의 전화 통화나 대면시 대화에서의 문제는 없었을까요?


어투, 억양 하나가 민감한 고객들을 자극할 수 있거든요.


다 작용, 반작용입니다. ^^;





저 같은 경우에는 신혼여행 예약 시 리조트 형태의 호텔을 예약했었는데,


출발 전 예약확인을 하니 1층이 아닌 2층 구조로 된 곳이 예약되었더라고요.


전화해서 얘기했지요. 예약이 잘 못되었으니 변경해달라고요.


그런데 이미 그렇게 예약이 되어서 여기서는 변경이 불가능 하고 현지에 도착 후


코디가 알아서 해 줄 수 있도록 하겠다는데,


솔직히 일단 출발해 버린 후 현지에서 나 몰라라 할 수 있는 것이기에 고민하다가,


알겠다, 믿겠으니 신혼여행인데, 얼굴 붉히는 일은 없었으면 좋겠다고 말했지요. *^^*


여행사에서는 믿고 즐거운 여행하라고 하더군요.




도착한 현지에서 코디에게 말했더니 본사에서 들어 알고 있다고 하면서


저희를 데리고 갔는데, 문을 열고 들어갔다가 깜짝 놀랐습니다.


그 리조트에 바다가 보이는 풀빌라가 딱 4개 있는데, 그 전망 좋은 풀빌라로


우리를 안내한 겁니다 그리고 냉장고 속도 꽉꽉 채워두고....*^^*





실수를 인정하고 고객의 마음 상하지 않도록 배려해 준 그 여행사....


신혼여행 다녀와서 홈페이지에 좋은 평을 남겨드렸습니다.


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답변일 2009.09.11