저도 한 업체에서 고객응대차 Q&A를 진행하고 있는 담당자입니다. ㅋㅋ
정말 오래전부터 세스코맨의 명성을 들어 알고있었기 때문에 저도 Q&A를 하면서 그분들처럼 친절하게 해보자 라는 각오를 다지게 되었습니다.
오늘도 불만 가득한 고객분으로부터, 문의를 받았는데.. 한참 불만을 토로하시더니..욕을 하시네요..ㅋㅋ
한참을 다시 보다 초심을 찾고자 하는 마음에 세스코에 들어와 세스코맨께서 달아놓으신 위트있는 답변들을 보면서 머리 식히던중.. 글하나 남겨봅니다..ㅋㅋ
질문 - "빠른 답변 남겨주지 않으면 소보원에 고발할겁니다. 장난하는 것도 아니고 짱나네요..신발(<-이건욕이아님)"
이라고 올라온 게시물엔 뭐라 답변해주는게 좋을까요?ㅋㅋ
ps : 항상 수고가 많으십니다! ^^ 건강하시고 행복한 하루 되세요~
내용을 제외하고 제목만 봐서는 정말 신속히 답변 드려야 하겠네요. ^^;
그러나 고객센타의 기능 중의 하나는
고객의 불만만 들어주는 것이 아니라,
불만의 원인을 분석하고 회사 전체 시스템 또는 제품 등의 개선에 반영하는데 있습니다.
최전방에서 가장 힘든 일이지만
그만큼 고객의 변화와 요구를 가장 먼저 접할 수 있다는 장점이 있겠지요.
힘들어만 하시지 마시고, 크게 생각하세요~! *^^*