지난번 답변에 따라서 휘트니스를 다니며 머리 아래쪽을 키우는 이등신입니다.
스코형님의 답변대로 머리가 안무거워지길 바라며 ...
그런데 고민이 하나더 있어욥
회사의 프로그램이 문제가 많아여
고객들이 자꾸 고쳐달라하는데 제 능력 밖이구 .. 그럴땐 세스코에서 어케
대처를 하시나요?
어케 그분들을 박멸할 수 있을까욥
어떤 프로그램 또는 서비스 등에 문제가 있다고 말하는 고객은
전체 고객의 5%도 되지 않습니다.
다른 고객들은 그냥 저냥 사용할 뿐이지요.
그러나 이 고객들은 보다 월등한 것이 있을 경우 즉시 이동하는 고객들이며,
향후에 다시 돌아올 수도 있습니다만, 문제 제기를 하는 고객의 경우
한번 틀어지면 절대 다시 돌아오지 않을 뿐더러 자기의 경험을 수 많은 사람에게
전파하게 됩니다. 이 말이 퍼지고...퍼져서...
결국에는 부메랑이 되어서 돌아오지요.
어쩌면 새로운 고객을 찾아 나서는 것보다
지금 현재의 고객에게 충실하는 것이 마케팅의 기본이지 않을까요? ^^;