안녕하세요, 장규항입니다.

제가 다니는 회사는 모바일솔루션전문회사입니다.
엔지니어이지만 eMBA를 수강하고 있습니다.
마지막 과정으로 생산.서비스경영을 배우고 있는데 과제물로

"성공적인 서비스 기업을 하나 골라, 이 기업의 서비스 프로세스의 서비스 청사진을 그려보시기 바랍니다. 이 프로세스 분석을 바탕으로 이 기업이 성공을 거둘 수 있는 이유를 도출하시기 바랍니다."

라는 제목이 주어져서 서비스청사진이 있으시다면 전달을 받을 수 있을까하여 문의 드립니다.

프로세스 분석이라든가 성공을 거둔 이유는 기사라든가 현재의 홈페이지를 통해서 도출을 할 수 있겠으나 가시선(Visible Line)을 기준으로 나누어지는 부분에 대해서는 좀 모호하여 직접 문의 드립니다.

서비스청사진은 "실수 가능점을 파악, 고객만족 향상을 위한 기회를 제공"하는 프로세스분석도구입니다.
작성된 것이 있으시면 전달 부탁 드립니다.

해당 과목(생산서비스)의 과제 제출이 6월 30일까지로 제한되어 있습니다.
본 문의는 6월 30까지만 유효합니다. ^.^
가능하다면 6월 27일까지 전달 부탁드립니다. 없으면 할 수 없고요 T.T

기술자분이 보시면 마케팅적인 요소라서 놀라실테지만,
그래도 주목받는 성공적인 서비스기업이라는 생각에 흐믓해 하실 것이라 생각합니다.

감사합니다.

P.S 메일 주소는 khjhang@mediachorus.com (장규항)
참고로 서비스청사진의 예제를 첨부합니다.
혹시 답을 회신하기 어렵다면 어렵다는 회신이라도 부탁드려요!