이건 해충박멸과는 조금은 거리가 먼 이야기지만 서비스업종에 일하시는 세스코님들은 어떻게 생각 하시는지 고객의 입장 그리고 회사의 입장에서 한번 답변 부탁 드려요
어느 할인점에서...
에스컬레이터와 매장의 방향이 2층에서 얻갈려 있고 그래서 고객은 2층에서 1층매장으로 가기위해 2층매장을 돌아야합니다 이런상황에서...
이동거리가 길어지고 한번 지나간 장소를 또다시 지나감으로서 지겨움과 짜증이나서 쇼핑을 하고 싶은 마음이 없어지는 할인점이 있다손 치면
어떻게 하시겠어요?
1. 고객입장에서 이런점이 세스코님은 정말 싫어서 다른 곳으로 옮기 시겠어요?
2. 그리고 회사입장에서 이런 불만이 좀 있는 고객을위해 막대한 비용을 들여서 에스컬레이터 방향을 돌리시겠어요? 아님 다른 기타의 방안을 회사 측면에서 제시하시겠어요?
그리고 불만을 가진 고객에게는 답변을 무엇이라 하시겠어요?
아~ 서비스는 어려워요 전문가의 도움이 필요합니다
도와줘요 세스코~~~!!!
최선을 다하는 세스코입니다.
저도 서울 X 백화점에서 격은 기억이 있습니다.
에스컬레이터가 교차되어 있어 상품을 보며 지나가게끔 설계했다고 하는데요~
제 짧은 생각으론...
소비자가 원하는 물건을 보며 엇갈려 지나갈 경우 만족도는 높아 질수 있지만
맞춤형 상품으로 진열될수 없는 오프라인 매장의 경우 소비자가 원하는 물건이 배치된 곳으로 최단시간 유도하는 것이 만족도를 높일수 있는 것이라 생각합니다.
단지 백화점에서 명품을 1층 로비에 설치하여 수익을 높이는 것은 전략적으로 나쁘다고만 보여지진 않구요.
하지만 할인점의 경우 쇼핑이 편해야 합니다. 가장 중요한건 값이 저렴해야 겠죠.
1. 제가 아닌 누구든 주변 경쟁할인점으로 즉시 옴김니다.
2. 막대한 돈이 들더라도 지금 당장 고쳐야 합니다.
현 문제에 대해 회사측면에 방안은 눈가리고 아웅~ 방안이 나올것 같은데요.
도움이 조금이라도 되셨는지 모르겠습니다. 서비스 전문가가 아닌 일반인에 입장에서 작성한 글이에요.
노력할수록 좋은 서비스가 나올것이라 생각 됩니다.
세스코 서비스도 최선을 다해 고객님께 맞춰 드리기 위해 노력하고 있습니다.
오늘도 화이팅~! 힘내세요~