안녕하세요
저는 (주)태평양 진천공장 방제담당 김명재라고 합니다.
현재 세스코와 방제계약을 맺고 있습니다.
하지만 방제서비스의 질적 저하로 인하여 최근 2개월간 많은 애로가 있었습니다.
하지만 세스코 충북 지사장 이하 관련자들과 협의하여 많은 개선을 한 결과 시스템을 잡아 나가고 있는 중입니다.
그러나 아직도 미흡한 점이 있어 문의를 드립니다.
현재 사용하고 있는 방제 결과 보고서는 데이타의 분석이 어렵고,그 데이타를 다시 자사에서 재 가공하여야 하는 많은 불편함 점이 있었습니다.
그래서 세스코와 협의를 하여 현재는 그래프화 된 보고서를 별도로 받고 있습니다.
하지만 결과보고서가 너무 늦어 그 조치를 취하는 시간이 지연되고 있습니다.대략 보름정도 소요되는데 그땐 이미 해충들이 공장내 유입이 되어 보름동안은 무방비한 상태로 지켜보고 있어야 하는 실정이지요...
세스코 측의 입장은 현재 보고서출력 시스템을 본사주관하여 변경하고 있는 중이라고 하는데..언제 변경될지 장담을 못한다고 하였습니다.

고객의 입장에서 생각하는 것이 서비스의 기본이라고 알고 있는 저는 저뿐만아니라 많은 고객들이 그 불편함을 예전부터 토로했던 걸로 알고 있는데..조치가 늦어지는 이유를 알 수가 없습니다.

결과보고서를 월초에 받아 볼수는 없는지...? 데이타를 판독하기 쉽도록 보고서를 만들수 없는지...?

최소한 방제를 한뒤 모니터링한 결과는 일주일 내에 받아볼수 있도록 조치를 해야하는 것 아닙니까?
회신부탁드립니다.

태평양이 고객인지 세스코가 고객인지 알 수가 없는 상태입니다.
많은 부분을 하나하나 지적해주고 고쳐줘야하니...저희가 서비스를 하는 것 같습니다.

앞으로 이런일이 없도록 조속한 시일내 조치 바랍니다.